メソッド3 顧客ロイヤリティを高める戦略
リピートを獲得することは、事業成長に欠かせない要素です。
顧客ロイヤリティ戦略は、自社ブランドへの顧客の忠誠心を創出し、安定的な支持基盤をつくる戦略です。
例えば、顧客ロイヤリティを高めるには、顧客がブランドの『ファン』になることが重要です。ファンをつくり出すには、既存顧客への特別なサービスを企画する必要があります。顧客を大切にする企業側の姿勢を打ち出すことにより、顧客側も企業との関係に価値を見い出し、お互いに長期的な視点に立って信頼を築く動機が生まれます。
したがって、顧客ロイヤリティ戦略の基本は、「ロング・リレーション・カスタマー（長期的な関係が持てる顧客）」を増やすことです。自社商品を愛用してくれる顧客を、積極的に育てる企画を策定します。また、ファンになった顧客は、同時に、他の顧客への広告塔の役割も担います。
最終的に、自社のブランド価値とは、顧客の判断に委ねられており、自社の事業を心から支持してくれるファンが、世界にどれ程多く存在するのかにかかっています。
■成果物：カスタマーリレーション戦略企画書
