推薦者

ある商品・サービスの熱心な支持者であり、クチコミで他の人に推薦してくれる顧客のこと。単なる満足を越えた、顧客満足度における最上ランクの顧客層。米国大手コンサルティング会社のベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクターであるフレデリック F. ライクヘルド氏によると、「ほとんどの業界では、顧客が他人に紹介したくなるほどの強い支持がなければ、企業はまず成長しないことは確実である」と述べている。それゆえ、顧客総数全体における推薦者の占める割合が、そのビジネスの成長性を示すと言われている。