情緒的便益

ブランドが持つ、情緒面の特徴やメリットのこと。例えば、Appleの製品はクールさがあり、メルセデスベンツは成功者の象徴的なイメージがある。これらは、機能面を越えた、情緒的な便益として、ブランドの構成要素となっている。ブランドには、顧客が感じる便益が大きく分けて３つあり、それらは、機能的便益、情緒的便益、自己表現的便益、である。